Consultoria en implantación, certificación de ISO, Calidad Medio Ambiente

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Como combatir la Crisis

Responsabilidad Social Empresarial

Recientemente en un congreso nacional respecto a RSE se evidencia que no es ningún coste sino un beneficio para las empresas.

Las Empresas tienen que apostar por la calidad laboral como factor de competitividad.

Según Ramón Jaúregui las Pymes pueden y deben aplicar RSE incluso en microempresas y donde deben utilizarla es en su relación con los grupos de interés, pero fundamentalmente con sus empleados y trabajadores.

La sociedad está demandando ahora más que nunca comportamientos éticos y responsables y la RSE es el camino. A consecuencia de tantas actitudes irresponsables que está destapando la crisis, la exigencia social de transparencia a las empresas va a ser cada vez mayor. La RSE es un concepto clave para el futuro de las empresas y no tardará mucho tiempo en convertirse en obligación legal que las empresas se desnuden y presenten todos sus datos no solo económicos sino memorias de sostenibilidad y RSE.

El sistema de gestión medioambiental ayuda a la empresa a hacerse una idea de los aspectos medioambientales más importantes de su negocio, permitiéndole identificar aquellos procesos que necesita mejorar para implantar las medidas medioambientales más eficaces y rentables. Se debe insertar plenamente en la organización empresarial, y su implantación permite avanzar hacia la eficiencia medioambiental, a partir de propuestas de metas y objetivos realistas y asumibles por la empresa, introduciéndose en una mejora medioambiental continua.

La implantación de un SGMA es un acto de organización interna voluntario por parte de la empresa.

Estos sistemas se basan en el establecimiento de un mecanismo de control de los aspectos que afectan al Medio Ambiente, que permite establecer un proceso de mejora continua desde el punto de vista medioambiental.
Un SGMA consiste en un ciclo continúo de acciones: planificación, acción, revisión y mejora de la actuación medioambiental de una empresa. Esas acciones se interrelacionan para conseguir la mejora del comportamiento medioambiental. Esto es lo que se conoce como el principio de mejora continua.

Cumplimiento de la legislación. Un SGMA, implica el conocimiento de la legislación medioambiental y el cumplimiento de ésta. Este hecho ayudara a la empresa a no incurrir en delitos ecológicos y se evitara el pago de multas y sanciones.

•Mejora la gestión de los recursos produciendo un ahorro en los costes. Se ahorro en el consumo de agua, energía y otras materias primas, al llevar sobre ellos una gestión eficiente, se mejora la eficacia de los procesos productivos, también se reduce la cantidad de residuos producidos.

•Reduce el riesgo de accidentes medioambientales.

•La empresa va a mejorar la calidad de los servicios que se puedan prestar en las entidades y una mejora de la eficacia en el desarrollo de sus actividades gracias a la definición y documentación de procedimientos e instrucciones de trabajo y la adopción de medidas correctoras preventivas.

•El reconocimiento del compromiso respecto al Medio Ambiente potencia la imagen ante la sociedad y los consumidores, además de motivar a los trabajadores.

•Mejora la relación con la Administración local y medioambiental, lo que conlleva mayor facilidad para acceder a ayudas y subvenciones públicas.

•Según la Orden del Ministerio de Medio Ambiente 14/10/1997 se incluye la valoración ambiental como exigencia objetiva para la adjudicación de sus concursos de obras, suministros y servicios.

•Ventajas frente a sus competidores en nuevos mercados. Se eliminan barreras comerciales: grandes compradores, comercio exterior...

•Facilita la obtención de servicios financieros y de seguros más ventajosos.

La ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD), tiene por objeto.

Proteger y garantizar las libertades y los derechos fundamentales de las personas físicas, su honor e intimidad personal y familiar.

Establece una serie de obligaciones para todos aquellos que manejan ficheros con datos personales, que implican tanto la necesidad de informar al interesado de la finalidad de la recogida de los datos y de sus derechos, como de la adopción de medidas técnicas y organizativas que garanticen la seguridad de los datos y eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado.

Todos aquellos negocios que realicen esta adaptación estarán exentos de posibles denuncias, las cuales tiene una consecuencia económica alrededor de unos 600 € a 600.000€. Por ello, sus instalaciones, como sus sistemas informáticos deben cumplir ciertos requisitos para estar dentro de las normativas vigentes.

Cyma Aragón facilita a las empresas el cumplimiento de la normativa legal en el uso de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones.

Como consultores especialistas, nuestro objetivo es conciliar los legítimos intereses de nuestros clientes relativos a las actividades comerciales promocionales y de organización, así, como los derechos al honor y a la intimidad personal de particulares.

Un itinerario que es preciso recorrer en la prestación de servicios:

DE LA SUFICIENCIA

A LA CALIDAD COMO SISTEMA DE GESTIÓN

Paso 1. La suficiencia

Paso 2. De la suficiencia a la lógica de la calidad

Paso 3. La lógica de la calidad

Paso 4. De la lógica a la sistemática de la calidad

Paso 5. La sistemática de la calidad

1. LA SUFICIENCIA

Se cumplen las normativas - leyes, decretos ¼.- que regulan o afectan a nuestros servicios y al desarrollo de estos.

Se adecua la organización y los recursos al cliente real. Se busca la manera de que los usuarios estén, lo más posible, satisfechos.

2. DE LA SUFICIENCIA A LA "LOGICA DE LA CALIDAD"

Se tienen claros, ordenados y explicitados los valores que inspiran la organización.

Se determina que cliente-persona es el centro y razón de ser de los servicios. Cada persona y en todas sus dimensiones

Se decide que el objetivo principal de la actividad es la satisfacción de las necesidades del cliente.

3. LA LOGICA DE LA CALIDAD

Se introducen procedimientos y mecanismos para conocer cuáles son las necesidades del cliente y en qué medida los servicios satisfacen o no sus necesidades.

Se desarrollan e implementan un "hacer" -necesariamente multidisciplinar- y un "saber hacer" que posibilite y facilite la satisfacción de los requisitos.

Se establecen procedimientos para introducir la mejora continua a partir de los resultados de la actuación y de los requisitos sucesivamente detectados en los clientes.

4. DE LA LÓGICA A LA SISTEMÁTICA

Se define, desarrolla, documenta y comunica la política de calidad de la organización. Su sistema de calidad - que será propio y exclusivo- se basará en su política

La dirección se compromete en ella, como responsabilidad principal, y se implica y se dota a la organización para el desarrollo de esa política de calidad.

Se explicita la voluntad de pasar de "disponer de un conjunto de actividades para mejora la calidad del servicio", a dotarse de un "sistema de gestión para dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad"

5. LA SISTEMÁTICA DE LA CALIDAD

Se PLANIFICA y deciden objetivos de calidad en base a indicadores y datos derivados de la propia actividad.

Se REALIZA, en base a procesos -protocolos y procedimientos - en los que se relacionan actividad y recursos - y en los que se queda definido el producto/servicio

Se CONTROLA en base a registros que aseguran y garantizan la correcta realización del servicio, y a partir de los que se detecten las no-conformidades del sistema. Se audita el sistema para verificar que funciona.

Se promueven ACCIONES preventivas y acciones correctoras para mejorar permanentemente el sistema.

LA MEJORA CONTINUA NO ES UN SISTEMA DE CALIDAD

SINO EL ALMA DE CUALQUIER SISTEMA DE CALIDAD

La BENEFICENCIA

-entendida en el sentido del principio de la Bioética - debe ser el sustrato y la atmósfera de todo el sistema de gestión de la calidad.

Una organización que se precie hoy en día debe penetrar su sistema de gestión de la calidad de una cultura humanista, basada en la dignidad y el respeto a las personas, mayor si cabe, cuanto más vulnerable se sea.

Un sistema que asfixie el "valor añadido" de las personas, producirá registros y hasta certificaciones, pero no calidad.